MAISON FASANO

POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO

Maison Fasano

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Maison Fasano si impegna a garantire la piena soddisfazione dei propri clienti e riconosce il diritto di recesso conformemente alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), nonché, ove applicabile, le normative internazionali equivalenti nei Paesi di destinazione.

1. Diritto di Recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro trenta (15) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto o, in caso di consegne multiple relative allo stesso ordine, dalla data di ricezione dell’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione a Maison Fasano inviando una richiesta all’indirizzo email:
support@maisonfasano.com

La comunicazione dovrà includere almeno le seguenti informazioni: numero d’ordine, nome e cognome utilizzati per l’acquisto, indirizzo email associato all’ordine e data di ricezione del prodotto.

Maison Fasano invierà conferma di ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni operative per la restituzione.

I prodotti devono essere spediti entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Condizioni Generali di Reso

Il diritto di recesso si considera correttamente esercitato qualora siano rispettate integralmente le seguenti condizioni.

I prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove, integre e inutilizzate, esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Non devono presentare segni di utilizzo eccedenti tale verifica.

Per gli articoli di abbigliamento e accessori, è consentita la prova purché il prodotto non sia stato indossato in modo da comprometterne il valore commerciale.

I prodotti devono essere restituiti completi di confezione originale, materiali protettivi, accessori, documentazione, eventuali dust bag e ogni elemento che costituisca parte integrante del bene.

L’etichetta identificativa e il sigillo di garanzia, parte essenziale di ogni prodotto Maison Fasano, devono risultare perfettamente integri e non rimossi. I prodotti restituiti privi di etichetta o sigillo non saranno accettati.

Per motivi igienici, di sicurezza o di tutela della salute, non possono essere restituiti prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna qualora la natura del prodotto ne impedisca la rimessa in vendita.

I prodotti non devono risultare danneggiati, alterati o modificati.

3. Costi di Spedizione per il Reso

Salvo diversa indicazione espressa al momento dell’acquisto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Qualora il cliente utilizzi il corriere indicato da Maison Fasano nelle istruzioni di reso, il costo della spedizione potrà essere dedotto dall’importo del rimborso.

Qualora Maison Fasano abbia offerto la spedizione gratuita per l’ordine originario, potrà, a propria discrezione commerciale, sostenere anche i costi della spedizione di reso.

Nel caso in cui il cliente scelga autonomamente un corriere diverso da quello indicato, i costi e i rischi della spedizione rimangono interamente a carico del cliente.

In caso di prodotto difettoso o non conforme ai sensi della garanzia legale applicabile, Maison Fasano sosterrà integralmente i costi di restituzione.

4. Corrieri e Responsabilità della Spedizione

Maison Fasano potrà indicare un corriere internazionale qualificato, tra cui DHL o operatori equivalenti, al fine di garantire sicurezza, tracciabilità e tutela del prodotto durante il trasporto.

Il cliente riceverà, ove previsto, un numero di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

Fino alla ricezione del prodotto presso il magazzino di Maison Fasano, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del cliente, salvo utilizzo del corriere indicato dal Venditore secondo le istruzioni fornite.

5. Verifica di Conformità (Test di Conformità)

Al ricevimento del reso, Maison Fasano procederà alla verifica dello stato del prodotto.

Qualora il prodotto risulti conforme alle condizioni sopra indicate, il rimborso sarà autorizzato.

Maison Fasano si riserva il diritto di:

rifiutare il reso qualora il prodotto risulti utilizzato in modo eccedente quanto necessario per verificarne le caratteristiche, danneggiato, privo di etichetta o sigillo, o non completo di elementi essenziali;

oppure ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore del bene, qualora il prodotto presenti segni di utilizzo che ne abbiano compromesso il valore commerciale.

In caso di rifiuto del reso o di proposta di rimborso ridotto, il cliente sarà informato via email. Qualora il cliente non accetti la riduzione proposta, potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.

6. Periodi e Procedure di Rimborso

Maison Fasano procederà al rimborso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso.

Tuttavia, il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento effettivo dei prodotti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo.

I tempi tecnici di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal provider di pagamento utilizzato (es. carta di credito, PayPal o servizi analoghi) e non sono imputabili a Maison Fasano.

7. Natura Luxury e Riservatezza del Reso

Coerentemente con il posizionamento di Maison Fasano quale brand di alta gamma ed extra lusso, tutte le procedure di reso sono gestite con la massima discrezione, riservatezza e attenzione alla protezione dei dati personali del cliente, nel rispetto della normativa applicabile.